巾帼建功 花开陇原 | 平凉市政务服务中心“萍萍帮办”服务团队_流程_办事_创新

发布日期：2025-05-24 08:21    点击次数：90

开篇语

她们是乡村振兴一线的耕耘者，用脚步丈量民情，以实干践行初心；她们是科技创新领域的领跑者，用智慧点亮星辰，以拼搏成就梦想；她们是职场挺膺担当的奋斗者，用柔肩扛起重任，以作为诠释情怀；她们是家庭温暖的守护者，用爱守护小家的温馨，以包容营造社会的和谐美好......她们在各自岗位追梦前行，无私奉献，用实际行动诠释了新时代女性的责任和担当，为全省经济社会高质量发展贡献了智慧和力量。让我们一起看看她们的故事......

在平凉有这样一支政务服务团队：她们以“您有微心愿、萍萍帮您办”为服务承诺，用脚步丈量民生需求，用温情化解办事难题，成为平凉政务服务的一张亮丽名片。这支由87名工作人员组成、女性占比77%的“萍萍帮办”团队，自2021年成立以来，持续创新服务模式，累计服务群众企业4300余人次，收获锦旗、感谢信等各类表扬50余件，以实干担当为新时代政务服务注入“她”力量。2023年荣获“甘肃省巾帼文明岗”称号，2024年荣获“全国巾帼文明岗”称号。

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创新机制

擦亮帮办品牌

面对群众办事过程中遇到的“急难愁盼”问题，平凉市政务服务中心充分发挥女性团队的优势，创新组建市县两级联动的帮办团队，在政务大厅各功能区域构建起“全流程陪伴式”服务体系。通过建立“管家+保姆”服务机制，“萍萍帮办”团队不仅提供标准化流程指引，还依据群众的不同需求实施个性化定制服务。在处理养老认证、残障人士办证等15项特殊需求时，她们首创“上门办+引领办”服务模式；针对不动产登记、企业开办等20项复杂事项，她们推出预约延时、专业定制服务，真正实现窗口服务向家门口服务的转变，让政务服务充满“她”温暖。

精准施策

提升服务质效

团队坚持问题导向，创新推出“四办”服务举措：网上全程办实现189项业务“零跑动”；预约延时办破解“上班族”办事难题；容缺承诺办提升审批效率30%以上；专人辅导办为重大项目提供全流程跟踪，有效提升服务灵活度、政策知晓度。特别是在企业服务方面，2024年，团队成员凭借专业素养和贴心服务，助力147家企业完成注册，将企业开办全流程压缩至3小时，跑出政务服务“加速度”。

全域覆盖

优化服务流程

聚焦企业开办、投资项目、工程建设项目、招商引资项目、民生服务、低频事项“六大办事领域”，多方位、全流程、无死角开展帮办代办服务。在工程建设项目领域，建立“专班+专员”服务机制，从立项到验收全程帮办；在民生服务领域，设置一站式服务专窗，整合社保医保等12类高频事项；针对367项低频业务，创新授权代办机制，彻底消除服务盲区。通过流程再造，实现跨部门事项一链办理，群众跑动次数减少60%以上，极大提升了群众的办事体验。

强基固本

打造服务标杆

团队始终把能力建设摆在首位，建立日学习、周培训、月考核培养机制，不断提升自身综合素质，通过标准化服务礼仪培训、情景化业务演练，培养出既懂政策又精业务的全能型服务人才，营造出“人人都是服务员、全员争当好管家”的浓厚服务氛围。三年来，她们累计开展政策培训86场次，业务比武12次，培养出省级服务标兵3名，市级岗位能手15名，为优质服务提供坚实人才保障，展现出新时代女性在政务服务领域的卓越风采。

发布于：北京市